BAŞKENT GÜNLÜĞÜ / NECDET SİVASLI

e.mail: necdetes@mynet.com

Uçak beklemeyi keyifli hale getirebilmek?..



Başlığa baktığınızda “Uçak beklemenin de keyfi mi olurmuş?” diyenlerin

çok olabileceğini görür gibiyiz. Evet, eğer uçak şirketleri ve

havaalanları iyi yönetilebiliyorsa, uçak bekleme bir keyif haline

dönüşebiliyor. Rötarlar, beklemeler işkence olmaktan çıkıyor. Amerika,

Avrupa ve Uzakdoğu ülkeleri bunu çok iyi başarmışlar. Uygulamaları da

giderek daha da başarıya ulaşıyor.

TAV, şimdi böyle bir uygulamayı başlatıyor. Havaalanları

işletmelerinde başarılara imza atan TAV’ın bu uygulamasının ilk kez

İzmir Havaalanında uygulayacağı haberini aldık. Mastarcard

kullanıcıları TAV’ın işlettiği İzmir Adnan Menderes Havaalanı’nda

uçakları beklerken isterse yemek yiyip, kahve içebilecek, internet

kullanımının yanında duş alıp, dinlenebilecek.

Ancak adından söz ettiğimiz dış ülkelerde bu hizmetleri

havaalanlarında uçak şirketleri veriyor. Business veya VİP yolcuları,

özel dinlenme salonlarına alınıyor. Burada uçakla ilgili bilgi akışı

panodan izleniyor. Dileyen yemek yiyiyor, içkisini içiyor, internete

giriyor, duş alıp dinlenmeye geçenler bile oluyor. Her türlü konfor ve

rahat yolculara sunuluyor.

Haydi, bir Business Uzakdoğu yolculuğuna ne dersiniz?

Singapur Havayolları ile İstanbul’dan Singapur’a gidiyoruz. Bir gece

Singapur’da kalıp, ertesi günü Taipei’ye uçacağız. Singapur Hilton

Oteli’nden sabah kahvaltısı sonrası havaalanına geçtiğimizde bizi

Chine Air’in sevimli görevlisi Che karşılıyor. Uçak şirketinin özel

salonuna alıyor. Her türlü yiyecek, içecek ve sınırsız hizmetin

verildiği bu bölümdeki koltuklara oturan bile kolay kolay kalkmak

istemiyor.

Chine Air ile çeşitli noktalara uçacak olan Business ve VİP yolcuları

burada buluşuyor. Salonun iki yanındaki ekranlarda uçakların

hareketliliklerini izliyorsunuz. Bizi salona alan Che “Uçağa

alınacağınız saatte gelip, sizi uçağın kapısına kadar götüreceğiz”

diyor. Bilet işlerinizi, bagaj konularını görevli olanlar yapıyor.

Buradaki bütün incelik, yolcunun rahat edebileceği bütün unsurların

bir araya toplanmasıdır. Havaalanlarının kâbus olmak çıkarılması,

yolcuların rahat zaman geçirmesi, dilediği her şeyi sınırsızca

yapabilmesi için gereken her türlü önlemler alınmış. Ayakkabılarınızı

çıkarıp, tek kullanımlık terlikleri giyerek uçak beklemek, bu arada

yeme-içme keyfini çıkarmak da size sunulan hizmetler arsında yer

alıyor.

Burada şunu da söyleyebiliriz:

Kaliteli bir yaşam, uçak yolculuğu artık lüks olmaktan çıkarılıyor.

Uçak şirketleri bu konuda sınırları zorluyor. Biz, uluslar arası

yolculuklarda bunları sıkça yaşıyoruz. Türkiye’de de bunun

örneklerinin sergilenmesi gerektiğini her fırsatta söylüyoruz,

anlatıyoruz ve uyarıyoruz.

Bütün bunların yapılabilmesi, yaşanabilmesi, kapsamlı, göz kamaştırıcı

havaalanları ile mümkündür. Hala uçaklara otobüslerle ya da, yürüyerek

biniyoruz. Başkent gibi Ankara’da Esenboğa Havaalanı düne kadar böyle

değil miydi? Dünya turizm kenti Bodrum Havaalanı aynı konumda değil

miydi? Bugün bile iç hatlarda Bodrum’da uçaklara otobüslerle, ya da

yürüyerek binilmiyor mu?

Demek ki, uçak yolculuğunda çağı hala yakalayamamışız.

CİP yolculara hizmet veren salonların küçük oluşu, yetersizliği,

bekleneni veremeyişi bu konuda çok gerilerde olduğumuz gerçeğini de

ortaya koyuyor. TAV, İzmir’de başlattığı yeni sistem ile bu konuda

olumlu bir adımın atılmış olacağını düşünüyoruz. Ama yeterli

olmayacaktır.

THY, Uluslar arası alanda çok önemli noktalara uçuyor. Bu hizmet

anlayışını uygulamaya çalışıyor. Atatürk Havaalanında Business ve VİP

yolculara bu anlayış içinde hizmet veriyor ama bunun yeterli olduğunu

söyleyen çıkabilir mi? Kaldı ki, bu hizmetlerin özellikle kilit

noktalardaki havaalanlarında da özenle verilmesi gerekiyor.

Birçok havayolu şirketi, sadece merkezlerinde değil, büyük ve kilit

konumda olan tüm havaalanlarında Business ve VİP hizmeti veren

salonları yolcularının hizmetine sunuyor. Uçak beklemeyi bir keyife

dönüştürüyor. Bunun hiç kuşkusuz maliyeti de olacak ama buralardan

istifade etmek isteyen yolcular da aldıkları uçak biletlerinde bunun

bedelini ödüyorlar.

Şimdi bazı havayolu şirketleri “kişiye özel hizmet” anlayışı ile yeni

bir uygulama başlattılar. Bu hizmetten istifade etmek isteyenlerin

sayısı da giderek artıyor. Amaç, kaliteyi daha da artırmak, uçak

beklemeyi, uçak yolculuğunu daha keyifli hale getirmek. “Kişiye özel

hizmet”te uçak yolculuğu sonrası da devam ediyor. Yolcu uçaktan

indikten sonra gideceği noktaya kadar özel araçla götürülüyor. Bu süre

içinde bagaj işlemleri ile de yetkililer ilgileniyor.

Başlangıçlar ve uygulamaları olumlu buluyoruz. Conford Lounge tarzı

salonlar az da olsa, sınırlı hizmet veriyor. Bunların giderek

yaygınlaştığını da görüyoruz. Ancak, yeterli bulmuyoruz. Türkiye’nin,

şirketlerin dış ülkelerdeki uygulamaları fazlası ile yapabilecek güçte

olduğunu da biliyoruz. Öncelikle, yapılan, büyütülen ve yapılacak olan

havaalanlarının bütün bu hizmetleri verebilecek kapasitede olması

gerektiğini görüşünde olduğumuzu altını kalınca çizerek yeniden

anımsatalım.

e.mail: necdetbuluz@gmail.com

necdetes@mynet.com